안완기 SK텔레콤 고객신뢰위원장은 31일, 최근 해킹 사고 후속 대응과 관련해 “고객 신뢰 회복을 위한 전반적인 활동을 지속적으로 점검하고, 실천 여부를 세심하게 살펴볼 것”이라고 밝혔습니다.
한국생산성본부의 회장을 역임했으며 현재 한국공학대학의 석좌교수인 안 위원장은, 5월부터 외부 전문가 5명으로 구성된 고객신뢰위원회를 이끌며 SKT의 보안 문제와 고객 신뢰 회복에 힘쓰고 있습니다.
그는 인터뷰에서 자신도 오랜 고객으로서, 이번 사건으로 고객들이 겪은 불편과 불안을 매우 가슴 아파했다고 전하며, 당시 SKT를 향한 비판의 목소리도 많았던 점을 언급했습니다.
또한, 고객신뢰위원회는 여러 차례 회의를 통해 사이버 침해 사고에 대한 대응 과정을 점검하고, 문제 해결을 위한 지침을 제시하는 역할을 수행했다고 설명했습니다.
안 위원장은 사고 초기 SK텔레콤이 고객과의 소통에서 회사 입장 전달에 치중했던 점을 지적하며, “당시에는 빠른 정보 공개라는 과제도 있었지만, 고객의 불안과 불편을 최우선으로 고려하는 방향으로 소통 방식을 개선했다”고 말했습니다.
그는 과거 사례로, 한 가구 회사가 어린이 사망 사고를 축소하거나 숨기지 않고, 위험성을 신속히 알린 후 대규모 리콜과 환불, 무상 안전장치 제공 등 적극적인 조치를 취했던 사례를 언급하며, “이 기업은 안전 기술을 공개하는 등 업계 전체의 안전 수준 향상에 기여했고, 이를 통해 업계 내 입지를 유지하고 강화할 수 있었다”고 설명했습니다.
끝으로, 안 위원장은 “SK텔레콤에게 중요한 것은 단순히 시장 1위를 유지하는 것이 아니라, 부족한 점을 성찰하고 끊임없이 개선하며 위기 속에서도 성장하는 모습을 보여주는 것”이라며, 앞으로도 고객 신뢰 회복을 위한 활동을 꼼꼼히 점검하겠다고 강조했습니다.
댓글목록