SK텔레콤이 최근 발생한 유심 해킹 사태에 대한 책임을 인정하고, 고객 신뢰 회복을 위해 총 1조원 규모의 보상 및 정보보호 대책을 발표했다. 이번 조치에는 계약 해지 위약금 면제, 통신요금 할인, 보안 시스템 강화 등이 포함됐다.
4일 서울 중구 을지로 SK텔레콤 본사에서 열린 기자간담회에서 회사 측은 5,000억원을 투입한 고객 보상 프로그램과 7,000억원 규모의 정보보호 강화 방안을 공개했다.
위약금 면제: 지난 4월 18일부터 7월 14일 사이 계약을 해지한 고객에게 위약금(단말기 지원금·선택약정 반환금)을 부과하지 않으며, 이미 납부한 금액은 환급한다. (단, 단말기 할부금은 제외)
통신요금 50% 할인: SK텔레콤 및 알뜰폰 가입자 전원에게 1개월 요금의 50%를 자동 할인한다.
추가 데이터 50GB 제공: 9월부터 연말까지 매달 50GB의 데이터를 무료로 제공한다.
재가입 고객 혜택: 해킹 사태로 이탈한 고객이 6개월 이내 재가입하면 기존 가입 기간과 멤버십 등급을 유지할 수 있다.
보안 투자 확대: 향후 5년간 7,000억원을 정보보호 시스템 강화에 투자한다.
전문 인력 확충: 보안 담당 인력을 현재의 2배 수준으로 늘린다.
무료 보안 솔루션 제공: 세계적 수준의 단말 보안 프로그램 '짐페리움'을 1년간 무료로 제공한다.
보상 제도 도입: 유심 복제 피해 시 피해금을 보상하는 사이버 침해 보상 보증 제도를 신설하고, 기업 보험 한도를 10억원에서 1,000억원으로 상향한다.
CISO(정보보호최고책임자) 조직 강화: CEO 직속으로 격상하고, 이사회에 보안 전문가를 영입한다.
보안 인증 강화: 이동통신 인프라까지 개인정보보호 관리체계(ISMS-P) 인증을 확대 적용한다.
R&D 투자: 차세대 보안 기술 개발을 위해 산학연 협력 연구를 추진한다.
유영상 SK텔레콤 사장은 "이번 사고를 심각하게 받아들이며, 고객과 사회에 깊이 사과드린다"며 "앞으로 철저한 보안 체계를 구축해 신뢰를 회복하겠다"고 밝혔다.
이번 대책은 SK텔레콤이 유심 해킹 사태로 인한 피해를 최소화하고, 재발 방지를 위한 종합적인 시스템 개선을 목표로 한다.
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